في صحة ودواء نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يراعي طبيعة المنتجات الصحية والدوائية واشتراطات السلامة.
يرجى قراءة السياسة التالية قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
أولًا: المنتجات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم أو مفتوح.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.
ويخضع قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لمراجعة حالة المنتج ومدى توافقه مع الشروط المعتمدة.
ثانيًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، للمنتجات المؤهلة لذلك.
ويجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير تالف.
- في عبوته الأصلية.
- بحالته القابلة للبيع.
ثالثًا: إلغاء الطلب
قبل تجهيز أو شحن الطلب
في حال تم إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه، يتم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.
بعد تجهيز أو شحن الطلب
إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، فقد يخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة.
وفي بعض الحالات، قد لا يمكن إلغاء الطلب بسبب طبيعة المنتجات أو الاشتراطات الصحية والتنظيمية المتعلقة بها.
رابعًا: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب:
- وسيلة الدفع.
- البنك أو مزود خدمة الدفع.
- الإجراءات المالية الخاصة بعملية الاسترداد.
ملاحظة: رسوم التوصيل لا يتم استردادها في حال تم تنفيذ خدمة التوصيل، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من صحة ودواء أو وصول منتج غير مطابق أو تالف.
خامسًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج:
- تالف.
- غير مطابق للطلب.
- مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن مع تقديم:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- وصف للمشكلة.
سيقوم فريق صحة ودواء بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج.
- استرجاع قيمة المنتج.
- إرسال المنتج الصحيح.
سادسًا: المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على الصحة والسلامة العامة، توجد بعض المنتجات التي قد لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، ومنها:
المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة
مثل المنتجات التي تحتاج إلى:
- التبريد.
- التخزين بدرجات حرارة محددة.
- ظروف حفظ خاصة.
بعض المنتجات الدوائية والصحية
قد لا تكون بعض الأدوية أو المنتجات الطبية مؤهلة للاسترجاع بعد تسليمها للعميل، وفقًا لطبيعة المنتج والاشتراطات التنظيمية والصحية.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة:
- سوء الاستخدام.
- التخزين غير الصحيح.
- الإهمال بعد الاستلام.
المنتجات التي تمت إزالة بياناتها الأساسية
مثل إزالة أو إتلاف:
- الباركود.
- ملصق المنتج.
- رقم التشغيلة عند الحاجة.
سابعًا: الأدوية والمنتجات الطبية
نظرًا للطبيعة الصحية للأدوية والمنتجات الطبية، قد تخضع عمليات استرجاعها أو استبدالها لشروط خاصة.
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات الدوائية في الحالات التي قد تؤثر على:
- سلامة المنتج.
- جودة التخزين.
- صلاحية الاستخدام.
- سلامة المستهلك.
وفي حال وجود مشكلة في المنتج أو وصول منتج غير مطابق أو تالف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمراجعة الحالة.
ثامنًا: المنتجات المشمولة بالعروض
في حالة شراء منتجات ضمن عرض أو باقة ترويجية، مثل:
- اشترِ 1 واحصل على 1.
- اشترِ 2 واحصل على 1.
- خصم عند شراء أكثر من منتج.
- باقات المنتجات.
يجب إعادة جميع منتجات العرض أو الباقة عند طلب استرجاعها، وفقًا لشروط العرض.
وفي حال عدم إعادة المجموعة كاملة، قد يتم إعادة احتساب قيمة المنتجات وفقًا للسعر الأصلي خارج العرض.
تاسعًا: الهدايا والمنتجات المجانية
في حال كان الطلب يتضمن:
- هدية مجانية.
- منتجًا مجانيًا.
- منتجًا ضمن عرض ترويجي.
فقد يُطلب إعادة جميع المنتجات المرتبطة بالعرض عند استرجاع الطلب.
وفي حال الاحتفاظ بالهدية أو المنتج المجاني، قد يتم خصم قيمته من مبلغ الاسترداد وفقًا لشروط العرض.
عاشرًا: رسوم الشحن والتوصيل
في حال وجود خطأ من صحة ودواء
يتحمل صحة ودواء تكاليف إعادة المنتج أو استبداله في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ.
- وصول منتج تالف.
- عدم مطابقة المنتج للطلب.
في حال تغيير رأي العميل
قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن، وفقًا لحالة الطلب وسياسة التوصيل المعتمدة.
الحادي عشر: كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
يمكن تقديم الطلب من خلال:
حسابك في الموقع
طلباتي ← تفاصيل الطلب ← طلب استرجاع
أو من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
يرجى توفير:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم التواصل.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور للمنتج عند وجود تلف أو مشكلة.
الثاني عشر: مراجعة طلب الاسترجاع
بعد استلام طلبك، يقوم فريق صحة ودواء بمراجعة المعلومات وحالة المنتج.
قد نطلب معلومات إضافية أو صورًا للمنتج قبل اتخاذ القرار.
بعد مراجعة الطلب، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
الثالث عشر: التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق صحة ودواء عبر قنوات التواصل المتاحة.
الرقم:+966 50 099 7968
البريد الالكتروني:
Sehaapharmacy@gmail.com
العنوان:
جدة – حي السامر – شارع عبدالله بن عطاء – بجوار بنده