حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، نحرص في صحة ودواء على توفير سياسة استبدال واضحة تحفظ حقوق العميل وتراعي طبيعة المنتجات الصحية والطبية.
شروط الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات والفاتورة إن وجدت.
المنتجات غير القابلة للاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الصحية، قد لا يمكن استبدال بعض المنتجات بعد استلامها، خصوصًا:
- الأدوية والمنتجات الدوائية.
- المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها.
- المنتجات المرتبطة بالنظافة والعناية الشخصية بعد فتحها.
- المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة، إذا تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل.
مدة طلب الاستبدال
يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح سبب الاستبدال وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.
خطوات طلب الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح سبب الاستبدال.
- إرسال رقم الطلب وصور المنتج عند طلبها.
- مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء شروط الاستبدال.
- في حال قبول الطلب، يتم توضيح خطوات إعادة المنتج واستبداله.
ملاحظة: تخضع طلبات الاستبدال للمراجعة وفقًا لحالة المنتج وطبيعته، وقد تختلف الشروط حسب نوع المنتج والأنظمة واللوائح المعمول بها.
صحة ودواء — نهتم بتجربتك ونحرص على حفظ حقوقك.