في صحة ودواء، نولي خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم الشخصية أهمية كبيرة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا.
باستخدامك لموقع صحة ودواء، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه وفهمك لكيفية التعامل مع بياناتك الشخصية.
1. المقدمة
متجر صحة ودواء هو منصة إلكترونية تقدم مجموعة من المنتجات الصحية والدوائية ومنتجات العناية الشخصية، بما يتيح للعملاء الوصول إلى احتياجاتهم الصحية بسهولة وأمان.
نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية ومعالجتها وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة:
- البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها.
- أسباب جمع البيانات.
- كيفية استخدام البيانات ومعالجتها.
- الجهات التي قد نشارك معها البيانات.
- مدة الاحتفاظ بالبيانات.
- حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية.
- كيفية التواصل معنا لممارسة حقوقك.
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر عند حدوث تغييرات في خدماتنا أو في الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
2. ما هي البيانات الشخصية؟
البيانات الشخصية هي أي معلومات يمكن استخدامها بشكل مباشر أو غير مباشر للتعرف عليك كشخص.
قد تختلف البيانات التي نجمعها حسب الخدمة التي تستخدمها.
قد تشمل بياناتك الشخصية:
بيانات الهوية والتعريف
- الاسم.
- الجنس.
- تاريخ الميلاد أو العمر عند الحاجة.
- بيانات أخرى مطلوبة نظاميًا لبعض الخدمات أو المنتجات.
بيانات التواصل
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل.
بيانات الحساب
- بيانات تسجيل الدخول.
- معلومات الحساب.
- سجل الطلبات والمشتريات.
بيانات الدفع
قد نقوم بمعالجة المعلومات اللازمة لإتمام عمليات الدفع، وفقًا لوسائل الدفع ومقدمي خدمات الدفع المعتمدين.
بيانات الاستخدام
مثل:
- المنتجات التي تقوم بالبحث عنها.
- الصفحات التي تزورها.
- المنتجات المضافة إلى السلة.
- سجل التفاعل مع الموقع.
- تقييمات المنتجات والمراجعات.
البيانات التقنية
مثل:
- عنوان IP.
- نوع المتصفح.
- نوع الجهاز.
- نظام التشغيل.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
- المعرفات التقنية الأخرى.
البيانات الصحية عند الحاجة
قد نطلب أو نعالج بعض المعلومات المتعلقة بالحالة الصحية فقط عندما تكون ضرورية لتقديم خدمة معينة أو عند وجود متطلبات نظامية، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
3. ما المقصود بمعالجة البيانات الشخصية؟
تشمل معالجة البيانات الشخصية أي عملية يتم تنفيذها على بياناتك، مثل:
- جمع البيانات.
- تسجيلها.
- تنظيمها.
- تخزينها.
- استخدامها.
- تحديثها.
- مشاركتها عند الحاجة.
- حمايتها.
- حذفها أو إتلافها.
نقوم بمعالجة بياناتك فقط للأغراض المشروعة والمحددة الموضحة في هذه السياسة.
4. الأسس التي نعتمد عليها لمعالجة بياناتك
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية عندما يكون لدينا أساس نظامي أو مشروع للقيام بذلك.
قد تشمل هذه الأسس:
1. موافقتك
عندما نطلب موافقتك لمعالجة بيانات معينة، مثل إرسال العروض والرسائل التسويقية.
2. تنفيذ طلبك أو عقدك معنا
عندما تكون معالجة البيانات ضرورية لإتمام عملية شراء أو توصيل طلبك أو تقديم خدمة طلبتها.
3. الالتزام بالمتطلبات النظامية
عندما تكون معالجة البيانات مطلوبة بموجب الأنظمة أو اللوائح المعمول بها.
4. حماية المصالح الحيوية
في الحالات التي تكون فيها معالجة البيانات ضرورية لحماية صحتك أو سلامتك وفقًا لما تسمح به الأنظمة.
5. المصالح المشروعة
عندما تكون المعالجة ضرورية لتطوير خدماتنا وتحسين تجربة العملاء، مع مراعاة حقوقك وخصوصيتك.
5. لماذا نقوم بجمع ومعالجة بياناتك؟
نستخدم بياناتك الشخصية لتقديم تجربة شراء وخدمة أفضل.
تشمل أغراض المعالجة ما يلي:
| الغرض | أمثلة على استخدام البيانات |
| إنشاء الحساب | تسجيلك كعميل في متجر صحة ودواء |
| إدارة الحساب | تسجيل الدخول وإدارة بياناتك |
| إتمام الطلبات | معالجة طلبات الشراء وتأكيدها |
| الدفع | إتمام عمليات الدفع وإصدار الفواتير |
| التوصيل | إرسال الطلب إلى عنوانك والتواصل معك |
| خدمة العملاء | الرد على استفساراتك ومساعدتك |
| تحسين الموقع | تحليل استخدام الموقع وتحسين تجربة المستخدم |
| تخصيص التجربة | اقتراح منتجات قد تناسب احتياجاتك |
| تقييم المنتجات | تمكينك من إضافة تقييمات ومراجعات |
| العروض والتسويق | إرسال عروض عند الحصول على الموافقة اللازمة |
| الأمن والحماية | منع الاحتيال وحماية الحسابات والمعاملات |
| الالتزام النظامي | الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية |
6. كيف نجمع بياناتك؟
قد نقوم بجمع بياناتك من عدة مصادر.
أولًا: البيانات التي تقدمها لنا مباشرة
مثل البيانات التي تقدمها عند:
- إنشاء حساب.
- تسجيل الدخول.
- إتمام عملية شراء.
- التواصل مع خدمة العملاء.
- الاشتراك في النشرة البريدية.
- كتابة تقييم أو مراجعة.
- المشاركة في عرض أو حملة.
ثانيًا: البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا
عند استخدام الموقع، قد نقوم بجمع بعض البيانات التقنية وبيانات الاستخدام من خلال:
- ملفات تعريف الارتباط.
- أدوات تحليل الموقع.
- سجلات النظام.
- تقنيات مشابهة.
ثالثًا: مقدمو الخدمات
قد نتلقى بيانات محدودة من شركائنا أو مقدمي الخدمات عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، مثل:
- شركات الدفع.
- شركات الشحن.
- مقدمي الخدمات التقنية.
7. الموافقة
في بعض الحالات، قد نطلب موافقتك قبل معالجة بياناتك الشخصية.
قد تشمل طرق الحصول على الموافقة:
- تحديد مربع الموافقة في الموقع.
- الموافقة عبر نموذج إلكتروني.
- تأكيد رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- أي وسيلة إلكترونية أخرى متوافقة مع الأنظمة المعمول بها.
سحب الموافقة
يمكنك سحب موافقتك في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على موافقتك.
لن يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها، أو على أي معالجة تستند إلى أساس نظامي آخر.
8. مشاركة البيانات الشخصية
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
قد نشارك بياناتك مع جهات أخرى عند الضرورة لتقديم خدماتنا، مثل:
مقدمي خدمات الدفع
لتسهيل وإتمام عمليات الدفع.
شركات الشحن والتوصيل
لتوصيل طلباتك إلى العنوان المحدد.
مقدمي الخدمات التقنية
مثل خدمات الاستضافة والأمن وتحليل البيانات، عند الحاجة لتشغيل الموقع وتحسينه.
الجهات الحكومية أو التنظيمية
عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بأمر من جهة مختصة.
يتم التعامل مع مشاركة البيانات بما يتوافق مع الأغراض المحددة والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
9. حماية البيانات الشخصية
نتخذ الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- التعديل غير المصرح به.
- الفقدان.
- الإفصاح غير المصرح به.
- الإتلاف.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية آمنة بنسبة 100%، لذلك نوصي بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي شخص.
10. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتعرف عليك، وفقًا للمتطلبات النظامية والإجراءات المعتمدة لدينا.
11. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم موقع صحة ودواء ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم.
قد نستخدمها من أجل:
- تفضيلاتذكر تك.
- الحفاظ على تسجيل الدخول.
- تحليل أداء الموقع.
- تحسين تجربة التصفح.
- فهم كيفية استخدام العملاء للموقع.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
12. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد تتمتع بعدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها:
الحق في المعرفة
معرفة كيفية ولماذا يتم جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها.
الحق في الوصول
طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
الحق في طلب نسخة
طلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة مناسبة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
الحق في التصحيح
طلب تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة أو غير المكتملة.
الحق في الإتلاف
طلب حذف أو إتلاف بياناتك الشخصية في الحالات التي تسمح بها الأنظمة.
الحق في سحب الموافقة
سحب موافقتك على معالجة بياناتك عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
تؤكد المتطلبات السعودية الخاصة بحماية البيانات على إتاحة سياسة خصوصية توضح أغراض جمع البيانات، وطريقة معالجتها وتخزينها وإتلافها، بالإضافة إلى حقوق صاحب البيانات وكيفية ممارستها.
13. كيف يمكنك ممارسة حقوقك؟
يمكنك تقديم طلب يتعلق ببياناتك الشخصية من خلال التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:Sehaapharmacy@gmail.com
رقم خدمة العملاء:+966 50 099 7968
قد نطلب بعض المعلومات للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية بياناتك ومنع الوصول غير المصرح به.
14. نقل البيانات خارج المملكة
قد يتم، عند الحاجة، نقل أو معالجة بعض البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية من خلال مقدمي خدمات تقنيين أو جهات معتمدة.
وفي هذه الحالات، نلتزم باتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حماية البيانات والامتثال للمتطلبات النظامية المعمول بها.
15. خصوصية الأطفال
نولي اهتمامًا خاصًا بحماية خصوصية الأطفال.
لا نقوم بجمع بيانات شخصية عن الأطفال بشكل متعمد إلا عند الضرورة ووفقًا للمتطلبات النظامية والخدمة المقدمة.
وفي الحالات التي تتطلب موافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي، يتم التعامل مع البيانات وفقًا للأنظمة المعمول بها.
16. الروابط الخارجية
قد يحتوي موقع صحة ودواء على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية.
لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع، وننصحك بالاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع قبل تقديم أي بيانات شخصية.
17. التحديثات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.
عند إجراء تغييرات جوهرية، سيتم تحديث تاريخ آخر تحديث الموجود أعلى الصفحة، وقد نقوم بإشعار المستخدمين بالطرق المناسبة عند الحاجة.
ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.